Holistic Account Manager at Fleet Management SaaS

Vær med til at bygge den næste version af Mapon

Mapon udvikler B2B SaaS-løsninger til virksomheder, hvis arbejde foregår i den fysiske verden. Vores platform hjælper virksomheder med at administrere køretøjer, chauffører og udstyr, forbedre trafiksikkerheden, reducere omkostninger, automatisere den daglige drift og overholde komplekse transportregler.

Vi startede i Riga i 2006. I dag bruger mere end 35.000 kunder Mapon, med over 400.000 tilsluttede enheder på platformen. Vi har mere end 200 kolleger på tværs af Europa og et netværk af over 150 partnere verden over. I 2025 øgede Mapon omsætningen med 22,8 % til 24,2 mio. EUR og forblev samtidig profitabel. Vi har gennemført otte opkøb og har ambitioner om fortsat at vokse både organisk og gennem M&A.

Vi søger en Account Manager i Danmark, som skal udvikle salget i en portefølje på mere end 200 eksisterende kundekonti. Dit primære fokus bliver at identificere og lukke upsell- og cross-sell-muligheder. Account Management er en central vækstfunktion hos os.

Din mission

Dette er en salgsrolle med fokus på eksisterende kunder. Du skal øge din porteføljes tilbagevendende omsætning ved at sælge yderligere løsninger og udvide kundernes brug af Mapon. Fastholdelse af kunder og håndtering af kommercielle relationer er også en del af dit ansvar.

Du bruger CRM-, omsætnings- og produktbrugsdata til at vurdere, hvilke kunder du skal kontakte, og hvor du skal investere din tid. Du leder de kommercielle samtaler og omsætter kundernes behov til salgsmuligheder.

At administrere mere end 200 kundekonti kræver struktur og bevidst prioritering. Du kombinerer fokuseret arbejde med kunder med stort potentiale med regelmæssig kontakt og opfølgning på tværs af den øvrige portefølje.

Vi lærer dig produktet og branchen at kende. Du bidrager med kommercielt drive, gode relationskompetencer og en disciplineret tilgang til at styre dit arbejde.

Udfordringerne, du vil arbejde med

Vores kunder arbejder inden for transport, logistik, byggeri, levering og andre brancher. De har forskellige prioriteter, flådestørrelser og niveauer af erfaring med vores produkter.

Nogle har brug for hjælp til at få mere ud af det, de allerede har. Andre kan have gavn af yderligere løsninger eller en bredere anvendelse af Mapon i virksomheden. Nogle kan være i risiko for at forlade os, før de fortæller, at noget er galt.

Din udfordring er at forstå disse forskelle og fokusere din indsats dér, hvor den gør størst gavn. Du skal balancere kundebehov, fastholdelsesrisici og vækstmuligheder på tværs af din portefølje.

Du samarbejder også med interne teams for at sikre, at kundeløfter bliver omsat til handling.

Det, du får ansvar for

Du får ansvar for kunderelationer, fastholdelse og vækst i tilbagevendende omsætning på tværs af din tildelte portefølje.

• Prioritere og styre din portefølje. Brug kundedata til at planlægge kontakt på tværs af mere end 200 konti, og fokusér indsatsen dér, hvor den kommercielle effekt er størst. Udarbejd detaljerede account plans for udvalgte kunder med høj værdi eller stort potentiale.
• Eje salgsprocessen i din portefølje. Identificér proaktivt kundebehov og anbefal relevante løsninger. Udarbejd tilbud, forhandl og luk upsell- og cross-sell-muligheder.
• Opbygge en pipeline blandt eksisterende kunder. Omsæt kundesamtaler og data til kvalificerede muligheder. Sørg for klare næste skridt og følg op, indtil en beslutning er truffet.
• Skabe adoption og værdi. Hjælp kunderne med at forstå forretningsværdien af relevante Mapon-løsninger, og identificér muligheder for bredere anvendelse.
• Håndtere fastholdelsesrisici. Opdag faldende engagement, uløste problemer eller ændrede behov tidligt. Led den kommercielle indsats og inddrag det rette team, når der er behov for specialisthjælp.
• Forberede fornyelser. Start kommercielle samtaler i god tid, bidrag til planlægningen af fornyelser og forhandl med langsigtet værdi for øje.
• Opretholde et pålideligt overblik over din portefølje. Hold CRM-oplysninger og muligheder opdaterede. Brug kunde- og produktbrugsdata til at prioritere dit arbejde og forudsige resultater.
• Koordinere internt. Arbejd sammen med Growth, Product, Support, Technicians og Finance for at drive salgsmuligheder fremad og levere på kundeløfter. Bevar ejerskabet over de kommercielle næste skridt, mens specialister håndterer deres fagområder.
• Repræsentere kunden internt. Del værdifuld feedback, fremhæv kundehistorier og identificér muligheder for anbefalinger.

Du ejer den kommercielle relation og salgsmulighederne. Vores Support-team håndterer tekniske spørgsmål og fejlfinding direkte med kunderne.

Dit fokus er proaktivt salg, fornyelser og fastholdelse. Du forventes ikke at fungere som teknisk helpdesk for din portefølje.

Når et teknisk problem sætter en kunderelation eller et salg i fare, samarbejder du med Support om kundeimpactet og de kommercielle næste skridt. Support ejer den tekniske undersøgelse og løsning.

Sådan ser succes ud

• Din porteføljes tilbagevendende omsætning vokser gennem upsell og cross-sell, mens tab fra opsigelser og reduceret forbrug holdes under kontrol.
• Du opbygger og lukker en sund pipeline af muligheder i din eksisterende kundeportefølje.
• Du sikrer konsekvent kontakt og opfølgning på tværs af din portefølje. Mere tid bruges på de stærkeste vækstmuligheder og væsentlige fastholdelsesrisici.
• Kundesrisici identificeres tidligt med klare handlinger og opfølgning.
• Dine muligheder og prognoser er baseret på kundedialog og pålidelige CRM-data.
• Kunderne forstår værdien af de løsninger, de køber, og ved, hvor de kan få teknisk support.
• Du bidrager med praktiske forbedringer til, hvordan Mapon håndterer og udvikler eksisterende kunder.

Hvad vi leder efter

Du er sandsynligvis et godt match, hvis du har:

• Erfaring med B2B account management, salg eller customer success, med tydelige eksempler på at lukke salg og øge omsætningen hos eksisterende kunder.
• Erfaring og selvtillid inden for proaktiv kundekontakt, upsell, cross-sell og forhandling.
• Evnen til at forstå kundens forretning og koble deres behov med relevante løsninger.
• Erfaring med at håndtere en stor kundeportefølje gennem segmentering, struktureret kundekontakt og disciplineret opfølgning.
• Erfaring med at bruge CRM og kundedata til at prioritere salgsmuligheder og identificere fastholdelsesrisici.
• Tydelig kommunikation og evnen til at opbygge tillid hos kunder og kolleger.
• Erfaring fra SaaS- eller abonnementsforretninger er en fordel. Det samme gælder baggrund inden for telematik, flådestyring, logistik, mobilitet eller IoT. Ingen af delene er et krav – vi er klar til at hjælpe dig med at lære både branchen og vores produkter at kende.

Sådan arbejder du

• Du tager ejerskab. Du følger op på dine forpligtelser og holder andre orienteret.
• Du er kommercielt nysgerrig. Du ønsker at forstå, hvordan kunder arbejder, hvad de værdsætter, og hvor vækst kan komme fra.
• Du tager initiativ til salgssamtaler. Du skaber aktivt muligheder i din portefølje og er komfortabel med at bede om ordren.
• Du handler tidligt. Du tager kontakt, før en fornyelse bliver akut, eller et kundeproblem eskalerer.
• Du prioriterer bevidst. Du bruger data og kommerciel vurdering til at beslutte, hvor din tid skaber størst effekt.
• Du kommunikerer ærligt. Du tager svære emner op, sætter realistiske forventninger og håndterer problemer direkte.
• Du arbejder på tværs af teams. Du involverer de rette specialister og forbliver ansvarlig for den kommercielle fremdrift.

Løn og bonus

En konkurrencedygtig og stabil grundløn samt en ubegrænset performancebonus. Al ny månedlig tilbagevendende omsætning, du lukker gennem upsell og cross-sell, går direkte ind i din bonus, så din indtjening vokser med dine resultater. Der er intet loft.

Vi gennemgår den fulde bonusstruktur, målsætninger og udbetalingsplan under rekrutteringsprocessen.

Derudover tilbyder vi:

Bliv en del af et internationalt team med mere end 200 kolleger, global rækkevidde og lokal sjæl.

Delvist subsidieret frokost på kontoret.

Hybrid arbejdsmodel – arbejd hjemmefra eller på et hyggeligt kontor i Galten (arbejdet er primært organiseret fra kontoret).

Adgang til betalte AI-værktøjer som Claude, ChatGPT, Gemini og andre, når de er relevante for dit arbejde.

Sociale arrangementer, teambuilding og en støttende arbejdskultur.

Laptop, tilbehør og alt, hvad du har brug for.

En ekstra fridag på din fødselsdag.

Årligt uddannelsesbudget.

Fleksible arbejdstider, så du kan nyde livet uden for arbejdet.

Health Days – tag fri, når du ikke har det godt, uden behov for en lægeerklæring.

Henvisningsbonus – modtag en belønning, når du henviser en kandidat, som bliver en del af vores team.

Bliv en del af et venligt og støttende team, hvor du kan trives, med et velplanlagt onboardingforløb fra første dag, der sikrer de bedste rammer for din succes.

Ansættelsesproces

• CV-gennemgang – Din ansøgning bliver gennemgået af HR og den ansættende leder (Head of Holistic Accounts Management).
• Forudindspillet interview (Testlify) – Udvalgte kandidater inviteres til at gennemføre et forudindspillet interview via Testlify (i videoformat), hvor du besvarer spørgsmål og tester dine sprogkundskaber på et tidspunkt, der passer dig bedst.
• Online interview – Interview med den ansættende leder og HR (op til 60 minutter).
• Baggrundstjek – Referencer fra tidligere arbejdsgivere.

Mapon Denmark ApS (Reg. no. 38434640)