Global Customer Support Specialist - DK, DE, EN

Global Customer Support Specialist

Vær opmærksom på at det er et krav for denne stilling at man taler flydende dansk, tysk og engelsk. Kandidater, der ikke taler alle tre sprog vil ikke blive overvejet til stillingen.

Kan du lide at løse problemer, er du glad for software, og taler du både dansk, tysk og engelsk? Så er det måske dig, vi leder efter. Vi søger en Global Customer Support Specialist til vores hovedkontor i København NV med start 1. januar 2027.

• Stilling: Global Customer Support Specialist
• Sprog: Dansk, tysk og engelsk
• Arbejdssted: HQ, Rentemestervej 2A, 2400 København NV
• Arbejdstid: 37 timer om ugen
• Start: 1. januar 2027

Om SameSystem

SameSystem er en dansk SaaS-virksomhed, der siden 2008 har udviklet en workforce management-løsning til retail og foodservice. Med vores system planlægger kunderne vagter, registrerer tid, håndterer løn og HR og bruger AI-baserede prognoser til at bemande deres butikker og restauranter rigtigt.

Vi har hovedkontor i København og kontorer i bl.a. Oslo, Barcelona, Hamburg og Vilnius. Mere end 1.300 kunder i hele Europa bruger SameSystem hver dag – fra den lokale butik til store internationale kæder.

Om rollen

Som Global Customer Support Specialist bliver du kundernes første kontakt, når de har spørgsmål til SameSystem eller støder på et teknisk problem. Rollen er global, så du hjælper kunder på dansk, tysk og engelsk – fra butiksansatte og butikschefer til HR- og lønafdelinger – via telefon, e-mail og chat.

Du bliver en del af vores globale supportteam i København – og det er et rigtig godt team. Vi har en stor teamånd, deler gerne viden og hjælper hinanden, når der er travlt. Vi er gode hver for sig, men bedst sammen. Vi er en international virksomhed, så i hverdagen taler vi ofte mere engelsk end dansk med hinanden. Du arbejder også tæt sammen med kolleger i produkt, udvikling og salg.

Vi ansætter efter holdning og træner i kompetencer, så du starter med et grundigt onboardingforløb, hvor du lærer systemet, vores kunder og deres hverdag i retail og foodservice at kende.

Arbejdstid og vagter

Stillingen er på 37 timer om ugen. Så vores kunder altid kan få hjælp, indgår du i teamets vagtplan og kan forvente:

• En aftenvagt på en fast ugedag hver anden uge (kl. 10.00–18.00)
• En weekendvagt ca. hver anden måned (lørdag kl. 09.00–15.00)

Dine opgaver

• Besvare henvendelser fra kunder på dansk, tysk og engelsk via telefon, e-mail og chat
• Fejlsøge og løse tekniske problemer i SameSystem – fx vagtplaner, tidsregistrering, lønkørsler og integrationer til kassesystemer
• Afholde kundetræninger, så kunderne får mest muligt ud af løsningen
• Hjælpe med opsætning af SameSystem hos nye og eksisterende kunder
• Registrere og følge op på sager i vores supportsystem, så ingen kunder bliver glemt
• Eskalere komplekse sager til udvikling eller produkt og holde kunden opdateret undervejs
• Videregive kundernes feedback, så den bliver til forbedringer i produktet
• Teste nye funktioner og hjælpe med at klæde kolleger og kunder på til nye releases
• Hjælpe med oversættelser til dansk eller tysk, når der er brug for det

Vi forestiller os, at du

• Taler, skriver og forstår dansk, tysk og engelsk flydende
• Er en teamplayer, der gerne deler viden og giver en hånd med
• Har lyst til teknologi og software og er hurtig til at lære nye systemer
• Møder kunderne professionelt og med empati
• Er god til at løse problemer og forklare tingene enkelt
• Har styr på detaljerne og holder overblikket, også når der er travlt

Har du erfaring med kundeservice eller support, gerne af software, eller kender du retail, hospitality eller foodservice indefra, er det et stort plus – men det er ikke et krav.

Vi tilbyder

• En fuldtidsstilling på 37 timer om ugen
• En selvstændig rolle med gode muligheder for at udvikle dig fagligt og personligt
• Et grundigt onboardingforløb og coaching undervejs
• Et rigtig godt og mangfoldigt team med stor teamånd, hvor vi gør vores bedste for, at alle har en god dag
• Fleksibilitet og respekt for, at der også er et liv ved siden af arbejdet
• Pensionsordning
• God kantine, frugt, snacks, kaffe og et køleskab fyldt med sodavand
• Sociale arrangementer
• Kontor tæt på offentlig transport og med mulighed for parkering
• Løn efter kvalifikationer

Ansøgning og samtaler

Send dit CV og en kort ansøgning til Global Support & Customer Success Team Lead Amanda Larsen på [email protected]. Har du spørgsmål til stillingen, er du også velkommen til at skrive til Amanda.

Du kan forvente at blive inviteret til to samtaler i alt, og begge foregår på vores kontor i København. Vi holder samtaler løbende, så send gerne din ansøgning hurtigst muligt.

Vi glæder os til at høre fra dig.