Assistancerådgiver med specialkompetence
Falck
Vi søger nye kolleger til Falcks Assistancecenter, som brænder for at levere den bedste service til vores kunder og trives i et job med skiftende arbejdstider — herunder nattevagter, weekender og helligdage.
Om jobbet
Som assistancerådgiver med specialkompetence visiterer og rådgiver du vores kunder over telefonen og via mail. Arbejdsdagen vil primært bestå af kundeservice inden for autoassistancer, sygekørsler samt andre call center opgaver.
Vi samarbejder med vores leverandørnetværk på tværs af hele Europa – hvor vi b.la. sikrer, at vores vejhjælpskunder får den korrekte hjælp uanset hvor i Europa kunden befinder sig. Denne kommunikationen foregår primært på engelsk.
Vi håndterer emergency calls, når SOS knappen bliver aktiveret i nyere biler. Oftest sker det, fordi bilen er impliceret i et uheld. Vi afdækker om der er brug for assistance og sikrer, at der sendes en ambulance til stedet, hvis det kræves.
Du bliver Falcks stemme udadtil, og du er medvirkende til at behandle vores cirka 800.000 kundehenvendelser om året. Din indsats bliver afgørende for både kunderejsen og den gode kundeoplevelse.
Om Os
På assistancecenteret sidder både assistance rådgivere og disponenter, som i samarbejde sørger for, at vores kunder får kompetent vejledning og hjælp til tiden.
Vores hovedområde er autohjælp og siddende sygetransport, og vi har åbent døgnet rundt alle årets dage.
Arbejdstiden vil være skiftevagter i et vagtrul, som også inkluderer nat, weekender og helligdage.
Du får et tæt samarbejde med vores koordinatorer, som sammen med dig får ansvaret for, at du yder den korrekte og bedste service over for vores kunder samt at du når dine personlige performancemål.
Vi sikrer en god og struktureret oplæring, hvor vi løbende klæder dig på til at kunne løse opgaverne.
Vi tilbyder en spændende arbejdsdag med mulighed for faglig og personlig udvikling i et til tider hektisk miljø.
Du får ordnede arbejdsforhold herunder pension, personaleforening med gruppeliv, sommerhuse, rabataftaler, sundhedsordning, trivselsklub samt deltagelse i sociale arrangementer lokalt og på tværs i organisationen.
Om dig
- Du kommunikerer klart og tydeligt på både dansk og engelsk – skriftligt og mundtligt
- Du er lyttende og god til at sætte dig ind i kundens behov
- Du har flair for IT og trives med at arbejde i flere systemer
- Du trives med akutte opgaver og et arbejdsmiljø, hvor der er fart på
- Du har gerne erfaring fra call center, kundeservice eller en lignende rolle
- Du trives i en hverdag med skiftende arbejdstider og er indstillet på at arbejde nat, i weekender og på helligdage
- Du trives i et miljø med fokus på performance og målopfyldelse
- Du kan identificere dig med og leve op til Falcks Winning Behaviours
- Du har ren straffeattest
Løn og ansættelsesvilkår sker i henhold til den gældende overenskomst samt tilhørende Falck-aftaler.
Stillingerne er fuldtidsstillinger
Ansøgningsfrist: 15/10 2026 kl 23:59
Tiltrædelsesdato: 2/11 2026
Hvis du har spørgsmål til stillingen kan disse rettes til:
Teamleder Sara Kaagaard
Email: [email protected]
Sammen gør vi en forskel
Hos Falck er alt, vi gør, med til at hjælpe mennesker med at leve et tryggere og sundere liv. Derfor sætter en karriere hos os aftryk i flere liv end dit eget. Uanset om du udvikler eller leverer sundhedsløsninger – eller støtter dem, der gør netop det – får du mulighed for en karriere i en førende sundhedsvirksomhed. Du bliver en del af et globalt team med mere end 25.000 kolleger, der sætter omsorg og engagement i centrum for alt, hvad de gør.
Bliv en del af Falck, og vær med til at forme fremtidens bæredygtige sundhed.