CX specialist
YouSee
Vi søger en fuldtids CX Specialist til YouSees CX & Journey Management team på vores hovedkontor i København.
Du vil arbejde med at optimere prioriterede kunderejser og styrke kundeoplevelsen på tværs af vores mange touchpoints og kanaler.
Du bliver en del af et tværfagligt miljø, hvor vi arbejder struktureret og datadrevet med Journey Management og samarbejder tæt med forretning, design, teknologi og digitale teams for at omsætte kundeindsigter til konkrete forbedringer.
Rollen
Som CX Specialist arbejder du end-to-end med udvalgte kunderejser og bidrager med et tydeligt out side-in perspektiv på kundernes oplevelser. Rollen indeholder analyse, facilitering og eksekvering, og vi ser det som en styrke, hvis du har erfaring med flere af disse områder.
Dine opgaver omfatter bl.a. at:
- Analysere og optimere prioriterede kunderejser end-to-end med afsæt i både kunde‑ og forretningsperspektivet
- Identificere pain points, friktion og kontaktdrivere
- Prioritere forbedringsinitiativer med afsæt i både kvalitative og kvantitative indsigter samt udarbejde beslutningsgrundlag og roadmaps
- Designe nye og forbedrede kundeoplevelser
- Samarbejde tæt med forretning, design, teknologi og digitale teams for at sikre, at forbedringer realiseres i praksis – fra ide til eksekvering i samspil med forretning og Teknologi
- Dokumentere kunderejser, indsigter og resultater samt følge op på effekten af implementerede tiltag
Faglig profil
Vi forestiller os, at din baggrund kan være inden for Customer Experience og Journey Management og det er en fordel, hvis du har erfaring med flere af følgende:
- Arbejde systematisk med udvikling og optimering af kunderejser på tværs af touchpoints og kanaler på baggrund af kundeindsigter og forretningsændringer - gerne ved hjælp af et Journey management tool eller lignende ( fx TheyDo eller Smaply)
- Indhente og anvende data til prioritering af initiativer og forbedringer fx gennemførelse af kvantitative og kvalitative undersøgelser (fx interviews, surveys og VoC) samt analyse af kundedata KPI´er som NPS, CSAT, CES og udarbejde årsagsanalyser / gapanalyser
- Du kan evaluere på effekten af initiativer og forbedringer herunder identificere relevante data og målepunkter
- Kombinere forståelse for kundebehov og painpoints med indsigt i design og teknologi og omsætte det til realiserbare koncepter
- Samarbejde i en organisation med mange interessenter og fagligheder
- Du kan formidle indsigter klart og omsætte dem til konkrete forbedringsforslag
Ansøgning: Det er ikke nødvendigt at vedhæfte en motiveret ansøgning, men du bedes venligst inkludere en kort introduktion i dit CV om, hvorfor du søger denne stilling. For at sikre en fair og inkluderende rekrutteringsproces beder vi dig samtidig undlade at tilføje et foto til dit CV
Ansøgningsfrist: 03/08/2026
Kontaktperson: Line Huusom email: [email protected] (Vender tilbage på henvendelser fra uge 30 grundet ferie)
Arbejdssted: Teglholmsgade 1, København
TDC Brands (Tidl. Nuuday) – Sikkert ind i fremtiden
TDC Brands består af en række stærke brands, der tilsammen leverer innovative digitale services inden for TV, bredbånd, netværk og telefoni til private kunder og virksomheder. YouSee, Telmore, Hiper og eesy servicerer danskere på tværs af alder, køn og bopæl på privatmarkedet. På erhvervsmarkedet servicerer TDC Brands mindre såvel som store erhvervsvirksomheder med TDC Erhverv og Relatel. TDC Brands beskæftiger i dag omkring 3.000 medarbejdere og har ca. 6 mio. privat- og erhvervskundeforhold. Få mere information om TDC Brands på tdcbrands.dk.
Læs mere om, hvordan vi behandler dine personoplysninger her: https://www.tdcbrands.dk/karriere