Bliv leder til Kundeservice i en foreningsejet Nykredit-koncern

Nykredit

I Kundeservice ønsker vi at give alle kunder i Nykredit og Spar Nord den bedste oplevelse. Gør du også det, og har du lyst til at lede et team af dygtige og dedikerede kunderådgivere? Er du god til at samarbejde med kolleger på tværs af organisationen med det fælles mål at være bedst til kunder? Formår du at drive forandringer og udvikle medarbejdere gennem tæt faglig sparring og opfølgning? Så er du måske vores nye kollega.

Nykredit-koncernen er ejet af en forening af vores kunder, Forenet Kredit. Det betyder, at vi kan dele vores fremgang med vores kunder, når det går os godt, og at vi påtager os et særligt ansvar over for det samfund, vi er en del af. Det vil du også opleve, når vi kan byde dig velkommen som leder.

Dine vigtigste arbejdsopgaver bliver:

Sikre solide kundeoplevelser, høj kvalitet og effektivitet i kundebetjeningen.
Skabe trivsel, motivation og udvikling i teamet.
Bidrage til fælles retning, samarbejde og udvikling på tværs i Kundeservice og Direkte.

Er det dig, vi leder efter?

Som leder i Kundeservice er det afgørende, at du har en passion for, at kunderne får en fantastisk oplevelse. Du skal have solid indsigt i forretningen og et naturligt drive for at udvikle og optimere. Stillingen kræver også, at du er god til at samarbejde på tværs af den samlede organisation og til at koordinere i det daglige med dine øvrige kolleger i Kundeservice. Du ved, at de bedste kundeoplevelser skabes i fællesskab.

Det er afgørende, at du:

formår at drive forandringer med en involverende og konsekvent tilgang,
motiveres af at skabe resultater både personligt og via dine medarbejdere,
forstår vigtigheden af hele tiden at arbejde på at være ’bedst til kunder’.

Du er ambitiøs og drives af at gøre en forskel. Dine lederegenskaber gør dig i stand til at motivere, sparre med og udvikle dine medarbejdere, velvidende at succes kræver både engagement og hårdt arbejde. Du formår at kombinere en målrettet og resultatorienteret tilgang med en hverdag, der i høj grad styres af vores kunder, hvorfor det er vigtigt, at du er i stand til at prioritere dine indsatser på baggrund af den aktuelle situation.

Du har ledelsesmæssig erfaring fra den finansielle sektor og er god til at samarbejde på alle niveauer. Det falder dig helt naturligt at tage ansvar. Du er desuden en god holdspiller og brænder for at gøre dit bedste for at lykkes i tæt samarbejde med dine kolleger

Til gengæld lover vi både udvikling og muligheder til dig, der vil og kan.

Dit nye team

I Kundeservice er vi en fælles enhed for kunder i både Nykredit og Spar Nord. Vi er ca. 200 medarbejdere, der har en spændende og fagligt udfordrende hverdag, hvor vi servicerer kunderne telefonisk og digitalt inden for bank, realkredit og pension. Kundeservice er et vigtigt ansigt udadtil for hele den samlede kundebase, og vi sætter en stor ære i at skabe de bedste kundeoplevelser på tværs af Nykredit og Spar Nord.

Vi tilbyder et uformelt og fleksibelt arbejdsmiljø med et højt aktivitetsniveau, godt humør og masser af udfordringer. Vi er i konstant bevægelse og sætter hele tiden barren højere for at skabe værdi for vores kunder. Som fælles Kundeservice for Nykredit og Spar Nord har vi en vigtig opgave i at skabe sammenhængende, trygge og effektive kundeoplevelser på tværs af den samlede forretning. Vi vil skabe gode resultater, samtidig med at vi har det sjovt. Det er en selvfølge for os at tænke og samarbejde på tværs af afdelingerne. Du bliver en del af ledergruppen i Kundeservice og kommer dermed til at indgå i et lederteam på 12 kolleger, som i et tæt, spændende og udfordrende samarbejde har ansvaret for at sikre, at vi er bedst til kunder.

Vi glæder os til at tage godt imod dig som vores nye kollega.

Vil du vide mere?

Du er velkommen til at kontakte mig, underdirektør Anders Fraenkel på mail: [email protected], hvis du har spørgsmål til stillingen.

Har du spørgsmål til rekrutteringsprocessen, kan du kontakte rekrutteringsteamet på [email protected]

Vi ser frem til at modtage din ansøgning og dit CV.