Medlemssupporter med digitalt mindset og positiv energi (barselsvikariat)

Hos os bliver du stemmen, der gør en forskel for vores medlemmer, både når de ringer ind, skriver til os eller møder os digitalt. Du er den, der finder løsninger, guider sikkert i vores digitale univers og ser muligheder for at skabe værdi gennem support og salg.

Din rolle hos FDM

Som medlemssupporter bliver du en vigtig stemme for vores medlemmer. Da du ofte er den første de møder, når de kontakter os, er du med til at give en oplevelse, hvor medlemmerne føler sig trygge, hørt og godt guidet videre.

I praksis betyder det, at du skal:

• Tage imod mange henvendelser i løbet af dagen, primært på telefon, og hjælpe medlemmerne med overblik, nærvær og gode løsninger.
• Svare på alt fra booking på vores testcentre til justering af medlemskab og spørgsmål om aktuelle kampagner.
• Hjælpe medlemmerne med at finde de produkter og services, der passer bedst til deres behov, og spotte muligheder for både nytegning og mersalg på en naturlig måde.
• Skabe værdi ved at indhente de nødvendige permissions og være med til at generere leads, når det giver mening for medlemmet.
• Guide medlemmerne ind i vores digitale univers, så selvbetjening, apps og portaler føles nemme at bruge.
• Dele input og erfaringer, så vi løbende kan gøre vores digitale flows smartere og mere brugervenlige.
• Skifte mellem kanaler, telefon er størstedelen, men du kommer også til at håndtere skriftlige henvendelser og efterhånden flere digitale platforme.

Kort sagt handler din rolle om at skabe værdi i dialogen med medlemmerne: ved at lytte, bruge din viden og finde den løsning, der gør forskellen, både her og nu og på længere sigt.

Der er tale om en fuldtidsstilling (37 timer/uge) med rullende vagtplan på hverdage hovedsageligt mellem kl. 08.00 og 16.00. Stillingen er et barselsvikariat der er tidsbegrænset til den 30. april 2027.

Om dig

Du behøver ikke have mange års erfaring. Det vigtigste er, at du har lyst til at tale med mennesker, lære nyt og arbejde i et højt tempo, hvor du stadig kan holde hovedet koldt og tonen varm.

Vi forestiller os, at du:

️ Trives med dialog og kan forklare ting på en enkel måde.

Har et digitalt mindset og er hurtig til at lære nye systemer, fx CRM, apps og selvbetjeningsløsninger.

Kan arbejde struktureret, også når der er mange henvendelser på én gang.

Skriver og taler dansk sikkert, og kan begå dig på engelsk, når det er nødvendigt.

Erfaring med kundeservice og salg er en fordel, men ikke et krav, vi lærer dig godt op.

Som person er du

Positiv og imødekommende – du møder både medlemmer og kollegaer med et åbent sind.
Nysgerrig – du er hurtig til at sætte dig ind i nye digitale værktøjer og dele din viden med andre.
Ansvarsbevidst – du tager ejerskab for dine opgaver og bidrager til, at vi som afdeling når vores fælles mål.
Teamplayer – du værdsætter samarbejde og bidrager til en kultur, hvor vi hjælper hinanden.

Er du i tvivl, om du skal søge jobbet? Søg alligevel!

Vi ansætter ikke kun efter de faglige kvalifikationer og erfaring, men i lige så høj grad efter personlige kompetencer og motivation. Så hvis du er interesseret i stillingen, men mangler enkelte faglige kompetencer eller erfaringsgrundlag, så søg alligevel stillingen. Du vil nemlig opleve gode rammer for kompetenceudvikling, når du først er ansat.

I FDM har vi desuden et blik for og en målsætning om at fremme ligestilling og mangfoldighed, fordi vi tror på, at det gør os til en bedre arbejdsplads og giver bedre resultater. Så du skal være meget velkommen til at søge en stilling hos os uagtet din etnicitet, køn, seksuel orientering, handicap, religion eller alder.

Det kan du forvente hos FDM

I FDM bliver du en del af et mangfoldigt fagligt miljø, hvor vi alle er passionerede for vores områder og arbejder sammen om hele tiden at blive lidt bedre til glæde for vores medlemmer og kunder. Derfor er udvikling i jobbet, videndeling og kompetenceudvikling en naturlig del af hverdagen.
FDM er en erhvervsdrivende medlemsforening, og vi har sat os for at være modige, troværdige og skabe medlemsværdi i vores hverdag og i vores målsætninger.
Hos os betyder det, at vi skal turde tænke stort og være ambitiøse, men også at vi skal rykke sammen, hjælpe hinanden og skabe resultater i fællesskab. Vi skal søge nye løsninger, udfordre “plejer” og være nysgerrige på at lære nyt. For vi tror på, at vi kommer bedst i mål, når vi sætter os selv i spil, læner os ind mod hinanden og tager ansvar for både opgaven og samarbejdet.
Som arbejdsplads vægter vi engagement højt, og vi måler og følger op på engagementet flere gange om året for at sikre de bedst mulige rammer for dit arbejdsliv. Vores målsætning er, at du har spændende og udviklende opgaver, som udføres i et godt samarbejde med kollegaer og leder, og at du oplever en fornuftig balance i forhold til dit privatliv.
Du tilbydes en lønpakke, som matcher dine kvalifikationer og erfaring, herunder pensions- og gruppelivsordning samt helbredsforsikring. Du kan se frem til 6 ugers ferie/feriefri, ligesom du har fri med løn grundlovsdag samt 24. og 31. december.
Du får selvfølgelig også et medlemskab af FDM, ligesom du kan melde dig ind i vores personaleforening FDM Team, som løbende afholder forskellige medarbejderarrangementer og giver adgang til vores motionsrum.
Søger du en stilling i FDM-huset, holder vi til tæt på Lyngby centrum i lyse og åbne lokaler med mulighed for gratis parkering. Her nyder vi godt af kvalitetskaffe, og vores køkken sørger for varieret mad til frokost, ligesom du kan købe en lille morgenmad til en god pris.
Samlet set får du en arbejdsplads, hvor faglighed, udvikling, engagement og samarbejde går hånd i hånd, og hvor vi sammen arbejder for at skabe værdi for danske bilister, vores medlemmer og hinanden.

Yderligere information

Grundet sommerferie begynder vi først at læse alle ansøgninger igennem i starten af august, så du kan forvente lidt længere svartid.

Vi forventer tiltrædelse snarest muligt.

Stillingen er et barselsvikariat, som er tidsbegrænset til d. 30. april 2027.

Hvis du har nogle spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte afdelingsleder Siri Damsbo Bech på mail [email protected]. Mails vil ligeledes først blive gennemgået i starten af august.

Du ansøger via vores digitale rekrutteringsportal, som du finder et link til her på siden.

Om os

FDM er en erhvervsdrivende medlemsforening og den primære interesseorganisation for danske bilister. Som privat, uafhængig forening er FDM en hovedaktør på det trafikpolitiske område og dertil Danmarks største interesse- og forbrugerorganisation med over 284.000 husstande som medlemmer. FDM har siden grundlæggelsen i 1909 opbygget en dominerende position i markedet og anses for en autoritet i relation til debatten om forbruger- og trafikpolitiske forhold.

Som erhvervsdrivende medlemsforening med en omsætning på +700 mio. kr tilbyder FDM også et omfattende medlemsprogram. FDMs portefølje af produkter inkluderer bl.a. juridisk og teknisk rådgivning, Motor (Danmarks største bilmagasin med 398.000 læsere), vejhjælp, FDM forsikringer i samarbejde med Tryg, FDM travel, FDM test og bilsyn, strøm og ladeløsninger og køretekniske kurser på foreningens to køretekniske anlæg, FDM Jyllandsringen og FDM Sjællandsringen. FDM har hovedsæde i Lyngby og beskæftiger 350 medarbejdere fordelt på 30 adresser i Danmark.