CX Lead

Tryg

Vil du være med til at sætte retningen for, hvordan vi skaber fremragende kundeoplevelser i en af Danmarks største forsikringskoncerner? Som CX Lead i Trygs skadesorganisation bliver du en central drivkraft i arbejdet med at styrke kundetilfredshed og skabe sammenhængende kundeoplevelser på tværs af Skade DK.

Om jobbet | Customer excellence & strategisk gennemslagskraft

Som CX Lead får du en nøgleposition i arbejdet med at definere og drive vores customer excellence-indsatser på tværs af organisationen. Du bliver en del af Strategy Implementation i Skade DK, hvor du arbejder tæt sammen med både driftsområder og customer relations for at sikre, at vores initiativer skaber reel værdi for kunderne.

Dine primære opgaver vil være at:

Definere og prioritere vores customer excellence-indsatser
Samarbejde tæt med customer relations om strategiske kundeinitiativer
Drive tværgående kundeprojekter i Skade DK, fra scoping til implementering
Omsætte områdespecifikke kundeinitiativer (fx inden for bil, sundhed og bygning) til best practice på tværs
Udvikle undervisningskoncepter, der styrker skadesbehandleres kompetencer inden for customer excellence
Repræsentere Skade DK i relevante fora og sounding boards

Du får en rolle med stor indflydelse, hvor du arbejder på tværs af organisationen og er med til at sætte retningen for, hvordan vi fremadrettet arbejder med kundeoplevelser. Rollen kræver både strategisk blik og evnen til at få ting til at ske i praksis.

Om dig | Projektledelse & kundeindsigt

For at lykkes i rollen er det vigtigt, at du både kan tænke strategisk og drive konkrete initiativer i mål. Du har en dyb forståelse for kundeoplevelser og ved, hvordan man omsætter indsigt til handling.

Du lykkes bedst hvis du:

Har erfaring med at drive kundeprojekter på tværs af en organisation i tæt samarbejde med flere interessenter
Har en bred værktøjskasse inden for customer excellence – gerne fra en finansiel virksomhed
Kan udvikle anvendeligt undervisningskoncepter
Kan omsætte indsigter til konkrete forbedringer
Trives i krydsfeltet mellem strategi og eksekvering og har stærke samarbejdsevner

Du er nysgerrig på kundernes behov og motiveres af at skabe forbedringer, der kan mærkes. Samtidig har du en struktureret tilgang og formår at navigere i en organisation med mange interessenter uden at miste fremdrift.

Om os | Strategy Implementation i Skade DK

Du bliver en del af Strategy Implementation i Skade DK – et mindre, engageret team af projektledere, der arbejder med at realisere strategisk vigtige initiativer. Vi samarbejder tæt med skadesledelsen og andre forretningsområder og har en fælles ambition om at skabe værdi for både kunder og forretning. Hos os er der korte beslutningsveje, høj faglighed og plads til at tage ansvar.

Vi glæder os til at høre fra dig!

Send din ansøgning og dit CV senest 2. august 2026. Vi opfordrer til, at du undlader at vedhæfte billede i dit CV.

Vi inviterer løbende relevante kandidater til samtale, så send gerne din ansøgning allerede i dag. Når den rette kandidat er fundet, afsluttes rekrutteringsprocessen.

Har du spørgsmål til stillingen i øvrigt, er du velkommen til at kontakte Marie Perry, Head of Strategy Implementation på mail [email protected].

Vi er i sommerperiode, så du kan opleve lidt længere svartid. Grundet ferie i uge 28 0g 29, svarer vi ikke på mails, men vender retur derefter. Vi tilsigter at afholde samtaler i august med henblik på ansættelse 1. oktober.