Service Delivery Manager - leverandørstyring af IT-drift
Energinet
Vil du stå i spidsen for leverandørstyring af vores IT-drift? Så læs videre!
Vi søger en Senior Service Delivery Manager, der kan sikre kvalitet i vores IT-drift gennem effektiv styring af eksterne leverandører. Du bliver en nøglespiller i at sikre stabil drift, solid governance og løbende serviceforbedringer.
Rollen som Senior Service Delivery Manager
Som Senior Service Delivery Manager får du ansvaret for at håndtere og udvikle samarbejdet med vores IT-driftsleverandører. Du sikrer, at leverancerne lever op til vores kriterier, og du arbejder systematisk med governance, kontraktforståelse og kontinuerlig forbedring af services.
Dine primære opgaver bliver at:
- Sikre, at leverandørerne lever op til kontraktens krav og vores forventninger til kvalitet i leverancerne
- Opbygge og vedligeholde en solid governance-struktur for samarbejdet
- Organisere og drive arbejdet med leverandørstyring, herunder eskalationer og opfølgning på serviceaftaler (SLA’er)
- Stille tydelige krav til leverandørerne og følge op på deres leverancer, så vi opnår den ønskede kvalitet
- Arbejde målrettet med kontinuerlige serviceforbedringer - både internt og i samarbejdet med leverandørerne
- Kommunikere klart og struktureret med interne og eksterne interessenter - herunder præsentere problemer, løsninger og anbefalinger på en tydelig måde
- Coache og vejlede kolleger i organisationen, hvor kompetenceniveauet kan hæves inden for leverandørstyring og service governance
Din profil
Du har en relevant videregående uddannelse bag dig og et par års erfaring inden for IT-drift og praktisk erfaring med ITIL-baserede processer. Du har enten arbejdet i en lignende rolle eller som ansvarlig for IT-drift på leverandørsiden.
Derudover har du erfaring med:
- Styring af IT-driftsleverancer fra eksterne leverandører
- ITIL-baserede processer som Incident, Problem, Change Management m.fl.
- Opbygning og styring af governance-modeller i leverandørsamarbejder
- Forståelse for IT-driftskontrakter samt evnen til at omsætte kontraktkrav til operationelle leverancer
- Kontinuerlige serviceforbedringer og optimering af samarbejdet med leverandører
- En solid kommunikator, der kan strukturere og formidle budskaber klart og præcist
- Tryg ved at udfordre leverandører på manglende eller utilstrækkelige leverancer
- Vedholdende og i stand til at stå fast på virksomhedens krav og forventninger
- En god rådgiver og coach for dine kolleger, som bidrager til at styrke organisationens kompetencer
Så ser vi frem til at modtage din ansøgning og CV senest 12. august. Sæt allerede nu et par forsigtige kryds i kalenderen 24. og 25. august, hvor vi holder 1. samtale online, samt
- august og 1. september, hvor vi holder 2. samtale i Fredericia.
Særlige forhold: Da Energinet løser samfundskritiske opgaver, udfører vi baggrundstjek forud for ansættelsen. Det er en forudsætning for ansættelse, at dit baggrundstjek er foreneligt med ansættelse i Energinet. Baggrundstjekket gennemføres desuden én gang årligt.
Jobbet kræver desuden, at du kan opnå og opretholde sikkerhedsgodkendelse. På PET's hjemmeside kan du læse mere om sikkerhedsgodkendelse.
Vi ser mangfoldighed som en styrke og opfordrer alle kvalificerede, uanset baggrund, til at søge jobbet. Vi arbejder aktivt og målrettet med mangfoldighed i Energinet og opfordrer dig derfor til at udelade billede, oplysninger om alder, civilstand og lignende, for at minimere ubevidste biases i processen. Du kan læse mere om vores mangfoldighedspolitik her.
Du bliver en del af Tech & Innovation, der understøtter hele Energinet inden for innovation, digitalisering, IT-udvikling og -drift. Som strategisk partner arbejder vi på tværs af hele Energinet for at levere innovation og teknologiske løsninger, der støtter Energinets kerneopgave med at forsyne samfundet med el og gas. Tech og Innovation er organiseret efter agile principper, hvor teams samarbejder effektivt for at skabe de mest effektive løsninger for Energinet.
Glæd dig til at blive en del af en organisation med et meningsfuldt formål, hvor vi forsyner Danmark med el og gas, og omstiller energisystemet til grøn energi.
For at lykkes med den opgave, skal vi have dygtige og engagerede medarbejdere. Derfor har vi skabt rammer, hvor udvikling prioriteres, nye idéer bliver taget alvorligt, og der er balance mellem arbejde og privatliv. Vi kalder det Energi til mere, og du kan blive endnu klogere på det her