Customer Success & Key Account Manager

Vil du være den person, der sikrer, at vores kunder bliver hos os i mange år?

Hos TopCall i Næstved søger vi en medarbejder, der bliver en nøgleperson i arbejdet med vores erhvervskunder – danske virksomheder på tværs af brancher.

Vi leverer professionel telefonpasning og kundeservice til danske virksomheder og organisationer. Det betyder, at det er vores kunders kunder, der ringer ind, og at vores receptionister håndterer opkaldene professionelt på vegne af virksomhederne.

Du bliver den person, der sikrer, at nye kunder får en professionel start, at eksisterende kunder oplever høj kvalitet, og at vores interne systemer og processer understøtter den bedste kundeoplevelse.

Din rolle

Du bliver bindeleddet mellem kunden, salget og driften.

Når en ny kunde vælger TopCall, er det dig, der sikrer, at alt bliver sat korrekt op, at forventningerne er afstemt, og at kunden hurtigt oplever værdien af samarbejdet.

Du følger kunderne tæt, opdager udfordringer, inden de vokser sig store, og arbejder aktivt med at udvikle relationerne.

Dine vigtigste opgaver

• Onboarde nye kunder og sikre korrekt opsætning

• Være fast kontaktperson for større kunder

• Gennemføre kundemøder og opfølgninger

• Sikre høj kundetilfredshed og langvarige kunderelationer

• Arbejde aktivt med kundeudvikling og mersalgsmuligheder

• Løbende optimere CRM og kundedata i MyTopCall

• Indhente kundeudtalelser og Trustpilot-anmeldelser

• Analysere kundernes brug af vores løsninger og foreslå forbedringer

• Samarbejde tæt med salg, drift og ledelse

Hvem er du?

Du trives med kundekontakt og motiveres af at skabe stærke relationer.

Du er typen, der følger op, holder aftaler og får tingene afsluttet. Samtidig har du en naturlig nysgerrighed på systemer og processer og ser muligheder for at forbedre måden, vi arbejder på.

Vi forestiller os, at du:

• Er struktureret og detaljeorienteret

• Er god til at kommunikere med erhvervskunder

• Tager ansvar og arbejder selvstændigt

• Har erfaring med kundeservice, Customer Success, onboarding eller account management

• Er fortrolig med IT-systemer og CRM-værktøjer

• Har lyst til at udvikle dig i en virksomhed med vækstambitioner

Derfor skal du vælge TopCall

Hos os får du en central rolle med stor indflydelse på kundeoplevelsen.

Du bliver en del af en virksomhed i vækst med kontorer i Næstved og Málaga, hvor vi kombinerer høj service, moderne teknologi og en uformel kultur med korte beslutningsveje.

Du får mulighed for at præge både processer, systemer og kundeoplevelser – og du bliver en vigtig del af vores videre vækst.

Praktisk

• Fuldtidsstilling

• Arbejdssted: Næstved

• Opstart: Hurtigst muligt

• Løn efter kvalifikationer

Ansøgning

Send din ansøgning og CV allerede i dag.

Vi afholder samtaler løbende og ansætter, når vi har fundet den rette person.