Moonboon søger en Customer Service Specialist - #397648

Er du passioneret omkring at levere 5-stjernet kundeservice og ønsker at blive en del af en hurtigt voksende, danskbaseret virksomhed, der producerer økologiske babyprodukter af høj kvalitet? Så kig nærmere her!

Hos Moonboon søger vi en dansk Customer Service Specialist på 30 timer om ugen til vores kundeserviceteam.

Du vil være ansvarlig for at håndtere vores kundebase i Skandinavien, herunder Danmark, Sverige og Norge. Derudover vil du også, som et nøglemedlem af vores kundeserviceteam, arbejde med vores andre internationale markeder, såsom Holland, UK, Frankrig mm. Vi forventer derfor også, at du kan tale og skrive på engelsk.

Vi er et lille team, så det er vigtigt, at du har lyst til at løfte opgaven sammen med dine kollegaer og er med til at sprede god energi og motivation.

Stillingen indebærer typisk kundeservicearbejde, herunder håndtering af kundemails og telefonopkald. Vi søger en person, som er fuld af energi, der sætter pris på den gode service og er løsningsorienteret. Du vil referere til vores COO og på daglig basis, vores kundeservicechef.

Ansvar og opgaver

• Håndtering af henvendelser fra vores b2c kunder – både mails, chat og telefon
• Vejledning af valg af produkt til den enkelte kunde
• Håndtering af reklamationer og returneringer
• Være bindeled mellem Moonboon og vores logistik partner
• Ad hoc. opgaver

Din profil og kvalifikationer

Du skal være passioneret omkring kundeservice, gerne med 1-2 års erfaring i et e-handels- eller detailmiljø. Du tager ansvar for dine ansvarsområder og du er proaktiv i dit arbejdsliv. Med åbne øjne og ører er du ivrig efter at bidrage til at optimere vores processer, så vi kan give vores kunder den bedste oplevelse muligt. Hvis du har personlig eller professionel erfaring med små børn er det en stor fordel.

Generelt er den vigtigste kvalitet for at lykkes i dette job, at du har en passion for at levere fremragende kundeservice. Vores kundeserviceteam hårdt hver dag for at levere 5-stjernet service til alle vores kunder. Du skal være villig til at vise kunderne, at vi vil hjælpe dem i enhver situation.

Du er…

• Serviceminded – Det er vigtigt, at du har forståelse for, hvad god service er, og er villig til at gøre en ekstra indsats for at sikre glade kunder
• Løsningsorienteret – Vi møder mange problemstillinger hver dag, og da vores kunder ofte er bruger vores produkter hele døgnet rundt, er det vigtigt, at vi hurtigt kan finde en løsning, hvis der er et problem.
• Struktureret - Vi arbejder med mange bolde i luften på samme tid, så struktur og prioritering er en nødvendighed
• Dygtig til skriftlig dansk og engelsk / norsk og svensk er en fordel
• Vant til at arbejde på computer/skrive mails/bruge mange programmer på samme tid
• Fuld af forståelse - Med på, at vi hjælper babyer til bedre søvn, hvorved vores primære kunde ofte er en træt forælder

Vi tilbyder

Til gengæld tilbyder vi en konkurrencedygtig løn, et afslappet arbejdsmiljø og en række fordele, herunder gratis kaffe, drikkevarer og snacks. Derudover får du mulighed for at arbejde i et smukt kontor og en cool start-up miljø i København.

Ansøgninger bliver gennemgået løbende og tiltrædelse er hurtigst muligt. Vi ser frem til at høre fra dig.

Hvis du har nogle spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Sarah Mortensen, kundeservicechef, på tlf. 31 79 55 35 eller mail [email protected]