Teamleder Customer Success

Som vores nye teamleder bliver du det daglige bindeled for hele Customer Success afdelingen – der får systemer, processer og mennesker til at spille sammen på tværs af vores produkter.

Du vil derudover spille en central rolle i at sikre, at kunderne får maksimal værdi ud af vores løsninger – samtidig med at du arbejder strategisk med fastholdelse og mersalg. Din rolle bliver at opbygge stærke og langvarige kundeforhold, identificere vækstmuligheder og sikre en konsekvent høj kundetilfredshed i tæt samarbejde med vores dedikerede Customer Success team.  

• Være daglig go-to og sparringspartner samt udvikle Customer Success-teamet med fokus på kundeengagement og fastholdelse   
• Sikre proaktiv kundedialog og identificere potentiale for op- og krydssalg på tværs af vores produktportefølje  
• Følge op på processer og strategier med fokus på indsatser, der reducerer churn og øger kundelivstidsværdi  
• Samarbejde tæt med salgs- og marketingafdelinger for at sikre en optimal kunderejse fra overlevering til onboarding og winback  
• Overvåge og rapportere på nøgle-KPI’er som rentention, mersalg og CLV  
• Udvikle guides, FAQ’er og interne læringsforløb  
• Drive kontinuerlig forretningsudvikling gennem kundeindsigter og feedback.  

• Har erfaring med support, customer success eller lignende – gerne med B2B-kunder  
• Er stærk i systemer som Zendesk og CRM-systemer 
• Har kommerciel forståelse og evner at se og udnytte forretningspotentiale i kundeporteføljer  
• Har blik for struktur, forbedringer og stærke kommunikationsevner 
• Har forståelse for mennesker og et kundeorienteret mindset 
• Tør tage initiativ, skabe fremdrift og holde teamet på sporet.  

Du vil ikke have personaleansvar – men du skal trives med at tage ejerskab og holde overblik i en hverdag, hvor kundens oplevelse er i centrum.  

• En central rolle i et ambitiøst team, hvor kundeværdi og samarbejde går hånd i hånd  
• Et dedikeret og uformelt arbejdsmiljø med høj faglighed  
• Mulighed for at dykke dybt i processer, systemer og strategi  
• Indflydelse på den måde, vi arbejder med Customer Success – hver dag.  

Klar til at sætte retning for et team i udvikling som kollega med overblik og indflydelse? Så glæder vi os til at høre fra dig.  

Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Customer Success og marketing chef Carina Østergaard på [email protected]. Grundet ferie kan der i dele af perioden være forlænget svartid.

Vi håber, at du kan starte snarest muligt. Du arbejder med base i Mimersgade på Nørrebro i København. 

Stillingen er på fuld tid, og du aflønnes efter gældende overenskomst og kvalifikationer. Der er 3 måneders prøvetid.