Clinic Specialist / Customer Service

Vi søger en Clinic Specialist til vores klinik i København!

Rollen

Som Clinic Specialist hos Hårklinikken er du vores første kontaktpunkt og ansvarlig for at skabe en enestående serviceoplevelse - både fysisk i klinikken og via vores online kanaler. Du veksler naturligt mellem kundeservice på e-mail, chat og telefon og opgaver i front desk, og møder alle klienter med professionalisme, nærvær og imødekommenhed.

Rollen kræver, at du er skarp i systemer og vant til at navigere i flere digitale platforme samtidig. Der vil være særligt fokus på vores online kontaktflader, men det er lige så vigtigt, at du trives med at tage ansvar for modtagelsen i klinikken og sikre, at omgivelserne altid fremstår præsentable og indbydende.

Med Hårklinikkens værdier - CARE, OWN, DELIVER og LEARN - som fundament bygger du stærke relationer med både klienter og kolleger. Du leverer høj kvalitet i alle aspekter af dit arbejde og er drevet af ønsket om at overgå forventninger. Som en ægte ambassadør for Hårklinikken arbejder du proaktivt for at styrke vores brand og sikre den bedst mulige oplevelse for hver enkelt klient.

Primære Relationer

Som Clinic Specialist refererer du til vores Clinic Director og arbejder tæt sammen med dine kolleger i Client Care teamet, vores Hårspecialister samt vores Shipping & Fulfilment Team.

Jobansvar

• Vær ambassadør for Hårklinikken og lev vores værdier (CARE, OWN, DELIVER, LEARN) samtidig med, at du engagerer dig i det lokale samfund for at opbygge stærke, langvarige relationer med klienter og VIPs.
• Sikre, at hver kunde modtager en førsteklasses service ved at udføre de nødvendige opgaver med høj professionalisme og omhu.
• Daglige opgaver inkluderer professionel besvarelse af opkald, chatbeskeder og e-mails, opdatering af bookinger, aflysninger og omlægninger i de relevante systemer samt logning af interaktioner.
• Informér både eksisterende og nye kunder om Hårklinikken-metoden, vores skræddersyede tilgang til hår- og hovedbundspleje, samt vigtigheden af konsultationer.
• Del både positiv og negativ kundefeedback med teamet. Da du er virksomhedens online kontaktpunkt, vil du modtage værdifuld information, som kan hjælpe os med at forbedre vores service.
• Følg altid den tone-of-voice, der er fastlagt af virksomheden: kald altid kunden ved navn, og vær ydmyg og høflig.
• Fokusér på at opbygge kundeloyalitet ved at give de bedste informationer om vigtigheden af opfølgningsaftaler for at sikre behandlingens effektivitet og tilpasning af deres Hårklinikken-behandling (herunder Extract). Påmind kunderne om nødvendigheden af opfølgningsaftaler og hjælp med at planlægge dem på alle kontaktpunkter. Gennemfør opfølgningskampagner som anført af dit klinikteam.
• Tilbyde støtte til Front Desk-teamet og administrativ støtte på tværs af organisationen efter behov.

Kernekompetencer

• Minimum 2-3 år i en salgsposition, f.eks. kundeservice eller receptionist, inden for detailhandel, luksusdetail, skønhed- eller sundhedsbranchen.
• Empatisk og i stand til at forstå kundens behov og udfordringer.
• Meget motiveret for at yde den bedste service til hver enkelt kunde.
• Evne til at multitaske og styre tid effektivt, med fokus på at prioritere opgaver og arbejde under pres i travle situationer.
• Stærke skriftlige og mundtlige kommunikationsevner med et højt niveau af både dansk- og engelskfærdigheder.
• Selvstændig, motiveret og velorganiseret.
• Fortrolig med Microsoft Office-pakken samt stærke computerfærdigheder.
• Skal kunne arbejde efter detailplaner, inklusive weekender og helligdage.

Hvem er vi?

Hårklinikken blev grundlagt i 1992 i København og tilbyder prisvindende behandlinger, der er udviklet af eksperter for at hjælpe klienter med at opnå optimal hovedbundssundhed og varige forbedringer af hårvæksten med produktblandinger rige på potente botaniske ingredienser.

Vi har udviklet en diagnostisk tilgang til hårsundhed kendt som ’The Hårklinikken Method’. Denne tilgang begynder med en konsultation – enten virtuelt eller personligt i en af vores klinikker i New York, Beverly Hills, København, Aarhus, Dubai eller Reykjavik – hvor vores hårspecialister skræddersyr et program med Hårklinikken-produkter tilpasset den enkelte klients behov.

Vi arbejder målrettet på at hjælpe så mange som muligt med at opnå fyldigere, stærkere og sundere hår med produkter, der skaber de bedste betingelser for hårvækst.

Vores arbejdsmiljø omfatter:

• Moderne klinikker med fokus på kvalitet og æstetik.
• Sikkert arbejdsmiljø.
• Internationalt arbejdsfællesskab.
• Muligheder for vækst.
• On-the-job træning.

Lige jobmuligheder

Vi tilbyder lige jobmuligheder til kvalificerede personer uden hensyntagen til race, religion, hudfarve, nationalitet, alder, køn, handicap, seksuel orientering, kønsidentitet, kønsudtryk, civilstatus, veteranstatus eller andre egenskaber beskyttet af lovgivningen. Vi tror stærkt på, at et mangfoldigt arbejdsmiljø styrker virksomheden. Kombinationen af unikke færdigheder, evner, erfaringer og baggrunde skaber et miljø, der fører til ekstraordinære resultater.