Ansvarlig for kunderelationer og fastholdelse

I Clever slipper vi ikke vores kunder, bare fordi de overvejer at forlade os. Tværtimod. Vi tager ansvar for hele kunderejsen – også den del, hvor relationen vakler. Nu leder vi efter dig, der har lyst til at tage telefonen, tage dialogen og tage hånd om vores kunder – og være med til at sikre, at de stadig har lyst til at være en del af Clever.

Hvad går rollen ud på?

Din fornemste opgave er at tage hånd om de privatkunder, der overvejer at opsige deres aftale med os – og gøre, hvad du kan, for at forstå deres bevæggrunde og finde den bedste løsning. Det betyder, at din hverdag bl.a. kommer til at bestå af:

• At håndtere opsigelser og følge dem tæt til dørs
• At ringe ud til kunder, der overvejer at forlade os
• At tage imod opkald fra kunder, der har spørgsmål eller udfordringer
• At sagsbehandle og sikre, at det hele bliver fulgt op og dokumenteret
  
  
  

Vi arbejder tæt sammen med teamet "Loyalitet og fastholdelse", som arbejder mere proaktivt med at kortlægge, hvornår kunderne begynder at vakle. Det er her du virkelig kommer i spil – for du skal nemlig også ringe til kunder  før de har besluttet sig for at gå.

Hvem er vi?

Vi er et lille team på 7 mennesker, og vi glæder os til at finde den 8., vi kan dele hverdagen med. Vi arbejder tæt sammen, sparrer på tværs og løfter i flok – og vi tror på, at det er lettere at passe godt på kunderne, når vi også passer godt på hinanden.

Hvad har du med i rygsækken?

• Du er god til at kommunikere – både når du taler i telefon og skriver mails
• Du har erfaring med kundeindsigt og kan læse kundedata med nysgerrige øjne
• Du har måske arbejdet med fastholdelse før og kender nogle af de strategier, der virker
  
  
  

Medledelseskompetencer (vi er nemlig organiseret anderledes) 

• Du holder dit ego i skak og ved, at succes handler om at løfte i flok mod fælles mål
• Du tager naturligt ansvar for både dig selv og dine kollegaer, med omsorg og nærvær 
• Du er en holdspiller, der ser arbejde som et samarbejde, ikke en konkurrence 
  
  
  

Har du sat mentale flueben hele vejen igennem?   

Så vil vi elske at høre fra dig. Der er en sommerferie som står og banker på døren, så du kan forvente at høre fra os i uge 32.

Vi håber, at vi gennem din ansøgning kan lære dig at kende og se, hvad du kan bidrage med. Hvis du bruger AI-værktøjer til inspiration, er det fint, men husk at personliggøre den for at skille dig ud. 

Du kan læse mere om, hvordan det er at arbejde hos os på: www.clever.dk/velkommen eller vores Instagramkonto @liveticlever. Er du nysgerrig på vores rekrutteringsproces kan du læse mere om den her: Rekrutteringsprocessen i Clever | Clever .