Customer Success Specialist

Ønsker du at blive en del af et ambitiøst og engageret team? Er du kunde- og performanceorienteret? Så er du måske vores nyeste kollega i vores danske Customer Success team.

Weply – en SaaS scale-up i vækst!

Weply er en softwarevirksomhed, der udvikler og bemander live-chat for virksomheder, der ønsker at konvertere hjemmesidebesøgende til varme leads. Vi bemander chats for 2500+ virksomheder i Norden og har ambitioner om at åbne flere markeder de kommende år. Her spiller vores Customer Success team en altafgørende rolle.

Customer Success i Weply

I Weply er vores kunderelationer altafgørende. Vi ønsker et tæt samarbejde med alle vores kunder. De har betroet os deres brand og det tager vi meget alvorligt. Vi driver proaktiv customer success og tager det fulde ansvar for relationen og samarbejdet. Vi nyder at lære vores kunder og deres forretning at kende, og vi er ikke nærige med råd og vejledning på chat og lead-håndtering. Vi er stolte af at være eksperter på vores område, og arbejde dagligt for at sikre de bedste skræddersyede løsninger for alle vores kunder.

Som Customer Success Agent hos Weply får du ansvar for egen kundeportefølje lige fra onboarding til højt performende chat og vedligehold.

Dine arbejdsopgaver vi dække over:

• Sikre en god og grundig onboarding af nye kunder: den gode relation og forventningsafstemning er afgørende
• Løbende kundepleje, herunder statusmøder med kunderne med henblik på at optimere performance i chatten, fastholde/højne anvendelse og tilfredshed
• Løbende sikre den rette opsætning og det rette indhold af kundeprofilen.
• Spotte og udnytte opsalgs-muligheder
• Kundesupport

Stillingen er for dig, der:

• Motiveres af gode kunderelationer med fokus på god performance og udnyttelse af produktet
• Naturligt påtager dig rollen som kundens rådgivende partner (vi lærer dig alt om chat)
• Er kendt som stærk relationsbygger og “people-person”
• Trives i en rolle og virksomhed der er præget af højt tempo og højt humør
• Er struktureret og god til at planlægge og koordinere
• Er nysgerrig og god til at afkode behov, ligesom du er god til at finde de gode løsning for begge parter
• Ikke nødvendigvis har erfaring med lignende stillinger, men brænder for at få det.

Vi griner meget, giver ufatteligt mange HIGH-FIVES…

…og glæder os mere til mandag end fredag! Derudover garanterer vi:

• en stejl læringskurve, hvor du både kan afprøve din faglighed og udvikle nye kompetencer.
• du bliver en del af Weplys fortsatte vækstrejse og en integreret del af et scale-up miljø, hvor tonen er uformel og organisationsstrukturen flad
• en social arbejdsplads, hvor samvær prioriteres højt! Vi mødes til teamdag én gang om måneden, triller herfra på pandekage-fredage og elsker vores egen udgave af de olympiske lege, Weply Games.

Det praktiske

Stillingen er 37,5 timer ugentligt. Ansøgninger vil blive læst løbende, og stillingen kan tiltrædes 4. august eller hurtigst muligt derefter efter aftale.

Har du spørgsmål til stillingen, er du mere end velkommen til at ringe til COO, Kristina Mortensen på 22936941.