IT Service Management Professional til OK

Har du solid erfaring med IT Service Management og brænder du for at skabe struktur, retning og udvikling i komplekse IT-organisationer? OK søger en erfaren ITSM-profil, der i tæt samarbejde med IT-ledelsen skal drive modningen af processer og styringspraksis på tværs af hele IT-området. Du får en central rolle med høj grad af indflydelse i en organisation, hvor faglighed, samarbejde og ansvarlighed går hånd i hånd.

Stillingen er på seniorniveau og giver dig ejerskabet for et centralt, tværgående område: IT Service Management i en matrixorganisering. Hos OK arbejder du i en IT-organisation med 165 dygtige kolleger, hvor mange løsninger og services anvendes af slutkunder i realtid. Det stiller høje krav til tydelige og velfungerende processer – og til dine evner som ITSM-profil.

Du bliver ansvarlig for at styrke og modne processer og styringspraksis, der rækker langt ud over klassisk support. Fokus er især på drifts- og styringsprocesser i tæt samarbejde med ledelsen og specialister inden for drift, cloud og cybersikkerhed.

Som energiselskab er OK omfattet af NIS2-direktivet, hvilket betyder, at vores processer og kontaktflader til IT skal leve op til høje standarder for sikkerhed og robusthed. Her spiller du en nøglerolle – både som sparringspartner og som forandringsagent i en tid, hvor kravene til samfundskritisk infrastruktur skærpes markant.

Mere om rollen

Du vil referere til chefen for IT Services & Operations, som refererer til CIO. I det daglige vil du dog arbejde på tværs og tæt sammen med teamledere fra IT User Service og IT Technica Service, foruden med de øvrige chefområder (Udvikling, Data & BI, PMO & CIO Office, Cybersecurity).

Du vil fungere i tæt fagligt fællesskab med vores ServiceNow Platform owner ift. at gøre processer til virkelighed, og med andre dygtige IT-professionelle (inkl. fx Change Manager).

Du vil spille en central og styrende rolle i forhold til at organisationen får designet, vedtaget, implementeret og dokumenteret ITSM-processer på en struktureret og styret facon.

OK udvikler og drifter en bred og dyb portefølje af egenudviklede applikationer med tilhørende udviklings- og afviklingsmiljøer samt agilt inspirerede udviklingsprocesser (DevOps etc). Tillige varetager organisationen driften af et stort antal standard-forretningsapplikationer med tilhørende integrationer og databaser. Setuppet inkluderer platforme som afvikles fra eget datacenter, såvel som betydelige cloud-komponenter (SaaS, IaaS og PaaS) fra både Microsoft og Google. Kompleksiteten er således høj ift. organisationens størrelse.

Dine opgaver vil bl.a. inkludere

• Ejerskab for procesgovernance inden for ITSM – på tværs af support, drift og resten af IT-organisationen – herunder både det løbende overblik og udviklingen af en klar, fremadskuende roadmap.
• Design og videreudvikling af processer i tæt samarbejde med interessenter – herunder facilitering af hørings- og godkendelsesforløb, der sikrer forankring og ejerskab.
• Implementering af nye processer samt etablering af enkle og effektive rammer for løbende forbedringer.
• Træning og coaching af medarbejdere og ledere – både i konkrete arbejdsgange og i god ITSM-praksis generelt.
• Udarbejdelse af trænings- og instruktionsmateriale, der gør processerne forståelige og lette at bruge i hverdagen.
• Dokumentation af processer med henblik på både læring og compliance.
• Opsætning af pragmatiske målesystemer (KPI’er, metrikker), der understøtter monitorering, læring og forbedring.
• Udvikling af koncepter for forventningsafstemning med interne interessenter og kunder – fx via SLA’er og OLA’er.
• Vedligeholdelse af velfungerende procesgrænseflader til eksterne leverandører – bl.a. gennem procesinterface-dokumentation.
• Bidrag til udvikling af en stærk, professionel IT-kultur med fokus på mindset, samarbejde og adfærd, der skaber værdi på tværs af organisationen.
  
  
  

Hvem er du?

Vi forestiller vi os, at du er udadvendt og proaktiv. Du trives i samspillet med andre og tager naturligt initiativ til dialog på tværs af organisationen. Du er nysgerrig og opsøgende, når det gælder viden og perspektiver. Du bidrager aktivt til en sund samarbejdskultur ved at tage ansvar og udfordre kolleager på en respektfuld og konstruktiv måde. Og du ser dig selv tage en styrende og proaktiv rolle ift. at drive en procesmodnings-dagsorden.

Derudover:

• Har du mindst 5 års erfaring med implementering og styring af IT-processer i en større IT-organisation, eller fra en konsulentrolle hos en ITSM-leverandør
• Er du ITIL certificeret og har praktisk erfaring med IT Service Management
• Har du bidraget til proces-arbejde ift. underleverandører, både ved aftaleindgåelse og ift. løbende styring af samarbejdsrelationen
• Er du i stand til at bidrage til implementering via konkret vejledning og coaching af kolleger til hensigtsmæssig adfærd
• Er det en fordel hvis du har kendskab til ServiceNow – og ellers får du det med sikkerhed i rollen
  
  
  

Mere om OK og hvad de kan tilbyde dig

Her tilbydes gode udfordringer i en stilling med stor indflydelse på organisationens retning, og gode forudsætning for at arbejde med procesdrevet transformation i praksis. Hos OK vil du opleve en stærk faglig kultur med gode udviklingsmuligheder, både personligt og fagligt. Virksomheden har gode personaleforhold inkl. pension, ulykkesforsikring, sundhedsforsikring til dig og din familie, morgenmad hver dag, sund og varierende frokost, 6 ugers ferie mm., og der er gratis parkering. Du vil også blive tilbudt forskellige former for kurser m.m., så du fagligt kan udvikle dig og holde dig opdateret.

De har en aktiv personaleforening, som tilbyder mange sociale arrangementer, foredrag mm. Desuden tilbydes diverse rabatordninger på OK’s egne produkter og ydelser.

Vil du være med til at gøre en forskel?

Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Senior Director, IT Operations & Services Karsten Rost på tlf. 51617864 eller [email protected]