Leder for Medlems- og Markedsindsigt

En unik mulighed for at stå i spidsen for dit eget team, hvor I har ansvaret for at forbedre kundeoplevelser og skabe vækst gennem de indsigter, I leverer til resten af organisationen.

Om stillingen

Som leder for et mindre team vil du fungere som både træner og spiller, og du vil være ansvarlig for at opbygge dit team, sætte kundedata på Krifas kort og sikre, at teamet arbejder mod fælles mål for at understøtte vækst og forbedre kundeoplevelser. Du bliver desuden en del af ledergruppen for salg og marketing.

De primære arbejdsopgaver bliver

• Levering af indsigter til forretningen baseret på ekstern inspiration, dybdegående analyser og evalueringer af kundeoplevelsen, både på eget initiativ og på bestilling fra forretningen
• Identifikation af kundeudfordringer på tværs af kundetyper, markeder og kanaler med henblik på at øge kundetilfredshed og medlemstal
• Samarbejde tæt med kolleger på tværs af organisationen og eksterne samarbejdspartnere

Hvem er du?

Du har fremragende analytiske evner, som du forstår at anvende i relation til din dybdegående forretningsforståelse. Du evner at omsætte mønstre og data til kundeindsigter og konkrete forslag til forbedringer, der kan implementeres i forretningen. Du venter ikke på bestillinger, men går aktivt ud i forretningen med nysgerrighed på, hvor din afdeling kan bidrage.

Vi forestiller os, at du har:

• En relevant akademisk uddannelse og sandsynligvis erfaring med CX
• Omfattende indsigt i data og IT, og drevet af at forstå AI som dit væsentligste redskab
• Evne til effektivt stakeholder management og gennemførelse af opgaver
• Kompetencer inden for datahåndtering og analysearbejde, samt evnen til at omsætte dette til indsigter
• Erfaring med identifikation af kundeproblemer, udarbejdelse af beslutningsoplæg og formulering af forretningsstrategier rettet mod direktører og bestyrelser

Om teamet

Du får ansvar for at opbygge dit team, så I tilsammen kan omsætte kundedata til indsigter, der forbedrer kundeoplevelsen og loyalitet (kundeanalytiker), kan levere strategiske markedsindsigter og støtte forretningsbeslutninger (markedsanalytiker) og forbedre kundeoplevelsen gennem brugercentrerede løsninger (CX design)

Om Krifa

Du bliver en del af en moderne arbejdslivsbevægelse med mere end 185.000 medlemmer. Krifa er kåret som Danmarks bedste a-kasse de seneste tre år, og vores medlemmer oplever, at de bliver mødt med empati og forståelse. Vi ved at dygtige og glade medarbejderne skaber de bedste resultater. Derfor gør vi en dyd ud af at skabe en arbejdsplads, hvor du både kan udvikle dig og får ansvar fra dag ét.

I Aarhus N sidder 300 medarbejdere. Udover en god udsigt har vi fantastiske rammer: lækre lokaler, restaurantordning, attraktive arbejdsforhold samt gode muligheder for personlig og faglig udvikling. Læs mere om os på www.krifa.dk/karriere

Kontakt og ansøgning

Vi modtager kun ansøgninger gennem vores online rekrutteringssystem. Send dit cv og evt en kort motivation.

Vi ønsker at besætte stillingen hurtigst muligt, og indkalder derfor løbende til samtaler.

Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte CCO Mille Just Nielsen på [email protected]

Vi glæder os til at modtage din ansøgning og høre mere om, hvordan du kan bidrage til vores team og organisation!

Ansøgningsfrist: Søg stillingen hurtigst muligt. VI holder løbende samtaler og venter gerne på den rette kandidat. Jobopslaget tages ned, når stillingen er besat.

Arbejdssted: Klokhøjen 4, 8200 Aarhus N

Arbejdstid: Fuldtid

Tiltrædelse: Hurtigst muligt efter aftale