Customer Service Manager
PostNord Strålfors
Dato: for 20 timer siden
By: København, Region Hovedstaden
Kontrakttype: Fuld tid
PostNord Strålfors forenkler udarbejdelsen og afsendelsen af fakturaer og vigtige forretningsinformationer mellem virksomheder, deres kunder og partnere. Vores omnichannel-løsning giver virksomheder og organisationer mulighed for at komme i kontakt med kunder, borgere og medlemmer i deres foretrukne kommunikationskanal, mens vores integrationsløsninger automatiserer forretningsprocesserne.
Vi er markedsledere inden for Customer Communication Management og er en central del af den nordiske kommunikationsinfrastruktur, hvor vi håndterer over 1 mia. transaktioner årligt og har en omsætning på 2,2 mia. SEK (2023). PostNord Strålfors opererer i Danmark, Sverige, Norge og Finland og er en del af PostNord-koncernen, den førende leverandør af kommunikations- og logistiktjenester i Norden.
Bliv vores nye Customer Service Manager i PostNord Strålfors!
Hos PostNord Strålfors hjælper vi dagligt private virksomheder og offentlige myndigheder med at kommunikere effektivt med deres kunder og borgere i hele Norden. Vi er en stærk aktør inden for Omnichannel-kommunikationsløsninger og arbejder målrettet med digitalisering og automatisering.
Vi får løbende nye kunder og søger derfor en Customer Service Manager til vores Input Management-område, hvor vi bl.a. håndterer digital post, e-Boks, Mit.dk og fysiske forsendelser.
Din rolle – vores ansigt udadtil
Som Customer Service Manager får du en central rolle i at sikre, at vores kunder får maksimal værdi af vores løsninger. Du bliver bindeleddet mellem kunden og vores tekniske teams og har ansvar for både drift, udvikling og support.
Dine Opgaver Inkluderer Bl.a.
Du er teknisk nysgerrig, kundeorienteret og trives i en rolle med mange kontaktflader. Du tager ansvar, arbejder struktureret og har blik for både detaljer og helhed.
Vi Forestiller Os, At Du
Du bliver en del af et professionelt miljø, hvor vi er gode til at vidensdele – på tværs af teams, afdelinger og ekspertiser. Samtidig har vi et godt socialt sammenhold – og der er altid en hjælpende hånd, når du har brug for det.
”Du får 14 dygtige og hjælpsomme kolleger, der rådgiver og hjælper vores kunder, så de kan kommunikere med tusindvis af kunder og borgere hver dag,” fortsætter Mikkel Stonegaard, Team Manager Customer Service DK.
Kontoret ligger tæt på Amager Strandpark lige ved Femøren St., i et åbent kontorlandskab. Det er vigtigt for os, at alle trives, og til at bl.a. at understøtte dette tilbydes du fleksibilitet i dit arbejde med mulighed for at arbejde hjemmefra.
Interesseret?
Har du spørgsmål til jobbet, er du velkommen til at kontakte Mikkel Stonegaard på +45 3577 9610.
Send din ansøgning og dit CV allerede i dag.
Tiltrædelse er snarest muligt, men vi venter naturligvis gerne på den helt rigtige kandidat.
Vi glæder os til at høre fra dig!
Vi er markedsledere inden for Customer Communication Management og er en central del af den nordiske kommunikationsinfrastruktur, hvor vi håndterer over 1 mia. transaktioner årligt og har en omsætning på 2,2 mia. SEK (2023). PostNord Strålfors opererer i Danmark, Sverige, Norge og Finland og er en del af PostNord-koncernen, den førende leverandør af kommunikations- og logistiktjenester i Norden.
Bliv vores nye Customer Service Manager i PostNord Strålfors!
Hos PostNord Strålfors hjælper vi dagligt private virksomheder og offentlige myndigheder med at kommunikere effektivt med deres kunder og borgere i hele Norden. Vi er en stærk aktør inden for Omnichannel-kommunikationsløsninger og arbejder målrettet med digitalisering og automatisering.
Vi får løbende nye kunder og søger derfor en Customer Service Manager til vores Input Management-område, hvor vi bl.a. håndterer digital post, e-Boks, Mit.dk og fysiske forsendelser.
Din rolle – vores ansigt udadtil
Som Customer Service Manager får du en central rolle i at sikre, at vores kunder får maksimal værdi af vores løsninger. Du bliver bindeleddet mellem kunden og vores tekniske teams og har ansvar for både drift, udvikling og support.
Dine Opgaver Inkluderer Bl.a.
- Daglig kundedialog om leverancer, nye behov og ændringer.
- Opsætning og vedligeholdelse af digitale udsendelser (fakturaer, lønsedler, informationsbreve m.m.).
- Konfiguration og vedligeholdelse af regler i Rule Manager og sikring af korrekt eDistribution.
- Fejlsøgning og analyse af dataflow – understøttet af vores udviklingsteam.
- Support til kunder i brugen af vores SelfService-løsninger.
- Udarbejdelse af statusrapporter, fakturering og deltagelse i driftsmøder.
- Koordinering af mindre projekter på tværs af organisationen.
- Fokus på compliance og GDPR i alle leverancer.
Du er teknisk nysgerrig, kundeorienteret og trives i en rolle med mange kontaktflader. Du tager ansvar, arbejder struktureret og har blik for både detaljer og helhed.
Vi Forestiller Os, At Du
- Har erfaring fra en lignende rolle med kundekontakt og teknisk leverance.
- Har interesse for digital kommunikation og øje for layout og detaljer.
- Er nysgerrig og hurtig til at lære nye systemer – herunder Rule Manager og eDistribution.
- Har erfaring med sagshåndtering og gerne kendskab til ITIL eller Jira.
- Har forståelse for ERP-systemer (vi bruger MS D365 FO).
- Kommunikerer klart og professionelt på både dansk og engelsk. Kendskab til nordiske sprog vil være en fordel, men ikke et krav.
- Har blik for kontraktvilkår og SLA’er.
- Har god forståelse for software og snitflader.
- Har erfaring fra en lignende rolle i en privat virksomhed.
- Er tryg ved at håndtere følsomme og/eller komplekse sager i Rule Manager (fx underretninger eller fortrolige dokumenter)
- En god løn, pension, helbredssikring og frokostordning v/ Meyers.
- En arbejdsplads med fokus på tillid, ansvar og fleksibilitet.
- Dygtige og engagerede kolleger i et stærkt fagligt miljø.
- Et grundigt onboardingforløb og mulighed for faglig udvikling.
- Et kontor tæt på Amager Strandpark og Femøren Metro St.
Du bliver en del af et professionelt miljø, hvor vi er gode til at vidensdele – på tværs af teams, afdelinger og ekspertiser. Samtidig har vi et godt socialt sammenhold – og der er altid en hjælpende hånd, når du har brug for det.
”Du får 14 dygtige og hjælpsomme kolleger, der rådgiver og hjælper vores kunder, så de kan kommunikere med tusindvis af kunder og borgere hver dag,” fortsætter Mikkel Stonegaard, Team Manager Customer Service DK.
Kontoret ligger tæt på Amager Strandpark lige ved Femøren St., i et åbent kontorlandskab. Det er vigtigt for os, at alle trives, og til at bl.a. at understøtte dette tilbydes du fleksibilitet i dit arbejde med mulighed for at arbejde hjemmefra.
Interesseret?
Har du spørgsmål til jobbet, er du velkommen til at kontakte Mikkel Stonegaard på +45 3577 9610.
Send din ansøgning og dit CV allerede i dag.
Tiltrædelse er snarest muligt, men vi venter naturligvis gerne på den helt rigtige kandidat.
Vi glæder os til at høre fra dig!
Se flere job i København, Region Hovedstaden