Customer Success Manager

Vil du tage ansvar for at udvikle kunderelationer i en vækstende IT-konsulentvirksomhed? Og har du et drive for at skabe værdi gennem kundepleje? Så kan denne rolle være noget for dig!

Hvem er vi?

Aety blev stiftet i 2016 med visionen om at forbedre virksomheders samarbejde gennem effektive IT-værktøjer. Vores mission var og har altid været at løse forretningsmæssige udfordringer ved at lade teknologien udgøre rygraden i vores løsninger – og mennesket fundamentet for succes.

Med hovedkontor i København og en afdeling i Aarhus er vi i dag blandt Nordens førende leverandører af markedsledende SaaS-produkter som monday.com, Atlassian, Miro og HYCU. Vi hjælper virksomheder – store som små – med at gøre teknologi til en løsning frem for en hindring.

Om rollen

Som Customer Success Manager hos Aety får du en central rolle i at sikre, at vores kunder ikke bare kommer godt fra start, men også udvikler sig og oplever langsigtet værdi med de løsninger, vi leverer. Du får en rolle med både relationelt ansvar og rådgivningsdybde. Du bliver med andre ord den primære kontaktperson for en række spændende kunder og får ansvar for at følge op på leverancer, identificere nye muligheder og rådgive om, hvordan samarbejdet og løsningen kan optimeres. 

Her får du både relationelt ansvar og faglig dybde, og mulighed for at sætte dit præg på, hvordan vi arbejder med kundesucces i praksis.

Og så til det konkrete. I din rolle som Customer Success Manager vil du blandt andet:

• Forstå og formidle IT-værktøjer, herunder demonstrere løsninger ift. kundens behov.
• Opbygge stærke relationer til nogle af Danmarks største og mest kendte virksomheder.
• Følge op på leverancer og rådgive kunder om, hvordan vores løsninger bedst understøtter deres forretningsprocesser.
• Mersalg og krydssalg hos eksisterende kunder.
• Rådgive og etablere roadmaps for kunder.
• Samarbejde med eksterne producenter af nogen af de mest populære værktøjer til at understøtte samarbejde og projektstyring.
• Yde licenssupport og administration.
• Varetage diverse administrative og kunderettede opgaver som tværgående koordinator for at sikre informationsflowet internt.
• Samarbejde med forskellige profiler i virksomheden

Hvad du (måske) kommer med:

Vi ved, at alle mennesker er forskellige, og vi tror på, at nysgerrighed og vilje til at lære vejer tungt. Når det er sagt, forestiller vi os, at du:

• Kommer med et enkelt eller flere års erfaring
• Har solid erfaring fra en kundeorienteret rolle, f.eks. inden for salg eller account management.
• Trives i dialogen med kunder og motiveres af at skabe værdi og langvarige relationer.
• Er nysgerrig og ivrig efter at lære og specialisere sig i vores produkter.
• Er en stærk kommunikator, der kan gøre komplekse emner forståelige.
• Tænker analytisk og evner at koble forretningsbehov med tekniske muligheder.
• Er selvkørende, opsøgende og vant til at navigere i forskellige typer organisationer og deres udfordringer.
• Har lyst til at tage ansvar og bidrage til teamets samlede succes.

Erfaring med SaaS-produkter eller lignende er en fordel, men ikke en forudsætning. Vi sørger for, at du bliver godt klædt på, det vigtigste er din nysgerrighed og gå på mod.

Dine kommende kollegaer siger, at du: 

• Er hjælpsom, tillidsfuld og nem at samarbejde med
• Er ansvarsbevidst og proaktiv
• Er nysgerrig og har lyst til at lære
• Kan navigerer i flere kontekster; fra behovsafdækning og rådgivning til salg og facilitering af samtaler

Og hvorfor så blive en del af Aety?

• Du bliver en del af et sjovt og afslappet arbejdsmiljø i hjertet af København.
• Flad organisationsstruktur med mulighed for indflydelse.
• Højt niveau af ansvar og frihed i opgaveløsningen.
• Fleksible arbejdstider.
• Sundhedsforsikring og tandforsikring.
• Pensionsplan.
• Højt kvalificerede kolleger, der fejrer succeserne sammen.
• Sociale og faglige arrangementer.
• Lækker kontorforplejning.

Lyder det som noget for dig? Så glæder vi os til at høre fra dig!