Manager til Salg & Kundeservice

Bliv en del af et stærkt lederteam og sæt retning for fremtidens kundeservice i OK. Vi søger lige nu en engageret leder til at stå i spidsen for 4 teams indenfor kundeservice til vores privatkunder inden for produktområdet Bolig.

Som Manager bliver du en del af lederteamet i vores Salg, Kundeservice og Support, hvor du får ansvaret for driften, implementering af strategiske initiativer samt at sikre en stærk kultur i samarbejde med søsterafdelingen Salg & Kundeservice for Mobilitet.

Mere om jobbet

I rollen som leder får du det overordnede ansvar for fire teams med i alt cirka 50 medarbejdere, der håndterer kundeservice inden for OK’s energiprodukter til private boliger. Din primære opgave bliver at sikre en effektiv intern drift og løbende optimere processer. Det er din opgave at skabe de bedste forudsætninger for, at dine teamledere – og deres teams – leverer en serviceoplevelse med høj kvalitet og stærkt kundefokus.

Du kommer til at spille en central rolle i en større organisationsændring, hvor en ny afdeling skal integreres i den eksisterende struktur. En vigtig del af din opgave bliver at sikre, at denne integration forløber gnidningsfrit – både organisatorisk og i forhold til medarbejdernes trivsel og samarbejde.

Dine ansvarsområder

• Driftsledelse: Sikre en effektiv drift baseret på data og KPI’er inden for telefondrift, NPS, medarbejdertilfredshed og salg.
• Ledelse af ledere: Udvikle og støtte vores teamledere i deres daglige arbejde, så de kan skabe motivation og engagement i deres teams.
• Procesoptimering: Sikre, at vores arbejdsgange og processer understøtter effektiv drift og høj kvalitet i kundeservicen.
• Forandringsledelse: Drive integrationen af afdelingen og sikre, at medarbejderne engageres og motiveres gennem forandringen.
  
  
  

Om dig

Vi forestiller os at du har erfaring med drift og ledelse af kundeservice, gerne erfaring med ledelse af ledere. Vi søger derudover en kollega, der:

• Er datadrevet og er vant til at navigere ud fra KPI’er til at træffe beslutninger og optimere driften
• Har en coachende og udviklingsorienteret ledelsesstil og ser værdien i at skabe en kultur, hvor medarbejdere kan lære af fejl
• Brænder for mandskabspleje og evner at skabe trivsel, motivation og udvikling – både hos teamledere og medarbejdere
• Har blik for den enkelte og formår at balancere effektiv drift med menneskelig forståelse
• Trives i forandringer og kan drive området med struktur, procesforbedringer og medarbejderinvolvering.
  
  
  

Vi tilbyder

• Et spændende og udviklende job i en ambitiøs virksomhed med en stærk kultur med fokus på medarbejdertrivsel, udvikling og resultater
• En nøglerolle i et område med stor strategisk betydning, hvor du får indflydelse på afdelingens fremtid og indgår i et fagligt stærkt ledelsesteam, hvor samarbejde og sparring er en naturlig del af hverdagen.
• Mulighed for at arbejde strategisk med udvikling af kundeservice og implementering af en ny organisationsstruktur.
  
  
  

Skal du lede vores Salg og Kundeservice?

Så send dit CV og din ansøgning til os via nedenstående link – gerne snarest muligt, da vi allerede nu står og mangler dig! . Vi afholder samtaler løbende.

Har du spørgsmål til stillingen? Tag endelig fat i Director for Salg, Kundeservice & Support, Kasper Vorsaa Langvad på telefon 5138 9857.

Vi ser frem til at høre fra dig!