Stadionservicechef

Som vores nye stadionservicechef på Blue Water Arena i Esbjerg får du det overordnede ansvar for at lede og udvikle alle servicefunktioner på kampdage og ved større events. Du bliver den drivende kraft, der sikrer en ensartet høj kvalitet, enestående gæsteservice og optimeret salg på tværs af alle vores boder. Dette er en udfordrende og givende deltidsstilling, hvor din primære tilstedeværelse og lederskab vil være påkrævet på EfB's intense hjemmekampdage og under andre store arrangementer.

Ansvarsområder

• Strategisk serviceleder: Du udvikler og implementerer overordnede servicestrategier og -standarder, der sikrer en førsteklasses fanoplevelse på hele Blue Water Arena
• Kvalitetsgarant: Du har det ultimative ansvar for, at kvaliteten af både produkter og serviceleverance er i top på tværs af alle salgssteder, og at alle retningslinjer for hygiejne og sikkerhed overholdes
• Kommerciel drivkraft: Du analyserer salgstal, identificerer vækstpotentiale og implementerer initiativer, der øger omsætningen og rentabiliteten i vores serviceoperationer
• Team inspirator: Du leder, motiverer og udvikler teamet af servicepersonale (herunder potentielle bodkaptajner/teamledere) og sikrer en positiv og resultatorienteret arbejdskultur
• Operationel eksekvering: Du sikrer en fejlfri og effektiv afvikling af alle serviceaktiviteter på kampdage, herunder optimal bemanding, vareflow og problemløsning
• Samarbejdspartner: Du arbejder tæt sammen med andre afdelinger på stadion (drift, sikkerhed, marketing osv.) for at sikre en gnidningsfri og koordineret totaloplevelse
• Fanfokus: Du sikrer effektive systemer til håndtering af gæstefeedback og er med til at omsætte indsigt til konkrete serviceforbedringer

Kvalifikationer

• Du har ledererfaring fra servicebranchen, f.eks. hotel/restaurant, større events, detailkæder eller forlystelsesindustrien, med dokumenterede resultater
• Du er en skarp kommerciel tænker med en stærk forståelse for salgsoptimering, budgetstyring og effektiv drift
• Du er en inspirerende leder, der kan bygge, motivere og fastholde et højtydende team
• Du besidder exceptionelle kommunikations- og samarbejdsevner og kan begå dig på alle niveauer
• Du er strategisk stærk, men samtidig hands-on og trives med at være der, hvor tingene sker
• Du er beslutningsdygtig, proaktiv og evner at bevare roen og overblikket i pressede situationer
• Du er passioneret omkring at skabe fantastiske kundeoplevelser og forstår vigtigheden af detaljen
• Du er yderst fleksibel og indstillet på, at din primære arbejdstid er på kampdage, hvilket inkluderer aften- og weekendarbejde. Din tilstedeværelse på kampdage er essentiel
• Du taler og skriver flydende dansk.