Customer Success Manager - Sverige & Norge

Hos Projektagenten leder vi efter en ny kollega, der brænder for kundeoplevelser, og som vil være frontløber på vores arbejde med at onboarde og udvikle vores svenske og norske kunder. Du kommer til at spille en nøglerolle i at sikre, at vores kunder får maksimalt udbytte af Projektagenten – og at samarbejdet glider fra første kontakt og videre i deres rejse.

• Eje hele kundeoplevelsen fra onboarding til fornyelse, kundepleje, mersalg og retention.
• Drive og optimere Customer Success-flowet for Sverige og Norge i tæt samarbejde med den danske del.
• Følge op på brug og aktivitet i platformen og handle på data.
• Afholde onboarding- og opfølgningssamtaler med kunder (digitalt og telefonisk).
• Samarbejde tæt med både salg, research i Sverige og Norge samt produkt og marketing i Danmark, for at sikre en sammenhængende kundeoplevelse hele vejen rundt.
• Være sparringspartner og feedbackkanal mellem kunderne og vores interne teams.

• Taler og skriver flydende svensk og/eller norsk – og forstår dansk uden problemer.
• Har erfaring med B2B-kunder – gerne indenfor byggebranchen.
• Er struktureret, handlekraftig og god til at spotte både muligheder og risici i kundeporteføljen.
• Er empatisk, lyttende og naturligt god til at opbygge tillid.
• Gerne har erfaring med kundesystemer som Zendesk, Pipedrive eller lignende, men det er ikke et krav.

• En nøglerolle i en virksomhed i vækst – med stor indflydelse på egne processer.
• Et stærkt fællesskab med både dedikerede kolleger og kunder.
• Fleksible rammer, høj grad af tillid og mulighed for at præge din hverdag.
• Et kontor tæt på faglighed og godt humør.

Du arbejder med base i Mimersgade på Nørrebro i København.

Stillingen er på fuld tid og du aflønnes efter gældende overenskomst og kvalifikationer. Der er 3 måneders prøvetid.

Vil du vide mere?

Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Chef for Marketing og Customer Success, Carina Østergaard, på [email protected].

Stillingen besættes, når den rette kandidat er fundet, så send gerne din ansøgning hurtigst muligt, da vi løbende holder samtaler. Vi venter dog gerne på den rigtige kandidat.